Du har nettopp signert en Help Desk Service Level Agreement ( SLA ) , og nå tror jeg får ting enklere. Likevel kan det snart være i en av disse fellene : 1 ) For sannheten indikatorer i noen selskaper , disse radarene er i samsvar med SLA overholdelse kan ty til å gjøre et minimum i stedet for å virkelig løse problemet . Dette omfatter nedleggelse eller overdragelse av kundens billetter bare for å tilfredsstille tickettickets køen tid . Selv om gjennomgangen av månedlige SLA beregninger kan se Help Desk er møte eller overgå ytelsen , faktisk , begynte kvaliteten på støtte å falle i døden spiral . 2 ) VILKÅR FOR YTELSE , bare fordi de er i CCA Når du oppretter en SLA , kan kunden /ledelse be om tjenester og rapporter , samt gleden de har, og de ​​oppfatter dem som gratis. Men når SLA i kraft , help desk personalet å vite at kunden /ledelse rapporter sjelden blir lest eller bruke disse tjenestene . Men de ansatte til å holde dem å gjøre fordi de er i SLA . 3 ) Ignorerer INNSATS IKKE TIL SLA Endringer i moderne produksjon, kan organisering, ledelse, leverandører og brukere ta tid støttes tjenester får en viss grad av støtte. Helpdesk ansatte står nå overfor prøver å SLA og SLA brukere fornøyde . Men velger feil valg kan bety at du kan være glad for å handle i dag , tusenvis av ulykkelige morgendagens . Til slutt , ta deg tid til å lage en realistisk SLA som din ledelse klient kan leve med i dag og i morgen. Planlegg månedlige vurderinger for å sikre at reelle behov blir møtt . Regelmessig sjekke forstanden av SLA og se hva aktiviteter billetter rapporter bør fjernes , og som bør på kort til medium. Lykke til i dine bestrebelser
By: ! Rubinavn
.from:https://www.bilindustrien.com/bil/travel/44217.html