Business Process Outsourcing (BPO) kan lett komme ut som en kompleks bransje full av bruktbil selgere typer. Men det er ingen tvil om at amerikanske bedrifter høster fordelene forbundet med outsourcing. Jeg hadde muligheten til nylig intervju, Rohit Barman, konsulent for 30 år gamle BPO-leverandør, DPS Technologies, som skissert noen viktige outsourcing know-how er for enhver bedrift vurderer offshore fordel. Barman er president i DPS-Amerika, og en andre generasjons BPO agent. Hans erfaring inkluderer å sette opp en HIPAA kompatibel KPO-sentriske kundestøtte anlegg for en Medicare Part D program catering til 70.000 mottakere, å etablere en BPO-sentriske 24/7 medisinsk beredskap service, og grunnla en NY basert internett markedsføring løsninger med en offshore anlegg i Kolkata, India. Q: Beskriv rollen som "midt mann" i business process outsourcing. Hva gjør en direktør i en BPO leverandør passer denne beskrivelsen? A: En "midt mann" er tradisjonelt en outsourcing agent, vanligvis bor i USA, og er av samme etniske bakgrunn av BPO leverandøren. Q: Hvilke BPO tjenester anbefaler dere outsourcing? og hvilke som ville du si nei til? A: Det er egentlig avhengig av hvilket land du er outsourcing til. Når det gjelder IT-programvare, internett markedsføring, og dataregistrering arbeid, er India klart offshore leder. For kundestøtte effektivitet (celle-sentre), har Filippinene ganske utrolige resultater. Deres talte engelskkunnskaper er sammenlignbare, om ikke bedre enn de fleste Americans.For hardware-støtte, vil jeg anbefale Kina eller Taiwan. Jeg vil ikke anbefale outsourcing art direction, skriving /redigering, telemarketing, eller en hvilken som helst tjeneste som krever høyere nivå kjennskap til vår lokale kultur og kommunikasjon. Q: Bedrageri er en uheldig bivirkning av enhver bedrift, og kompleksiteten i et BPO tjeneste sikkert åpner døren for ulike typer svindel. Har du noen gang sett en outsourcing utøvende ty til en prising svindel som agn-og-bryter, skjulte avgifter eller falsk fakturering A:? Være en andre generasjons BPO midten menn, jeg har vokst opp i outsourcing verden. Jeg har jobbet som en BPO leverandør, BPO kjøperen, og en BPO middelaldrende mann. I min erfaring, har jeg vært vitne til prissetting svindel, men jeg har aktivt bodd klart fra affiliating meg selv med slike virksomheter. BPO ledere er ikke annerledes enn ledere av amerikanske selskaper. Du bør ikke signere en avtale, til du er komfortabel med forskning og analysert risikoen. Q: Har du noen gang sett en BPO utøvende overdrive hva de kan levere for å foreta et salg, eller kreve høyere priser? A: Av kurset, er den gode nyheten at jeg er kjent med globale BPO priser og service standarder, og utnytte min kjennskap til å forhandle priser. Q: Hvordan kan et selskap være på vakt for disse typer uetisk praksis, slik at verdien de får fra outsourcing er ekte? Hva kan en BPO kjøperen gjøre for å sikre åpenhet, pålitelighet og datasikkerhet i sin avtale med en offshore-leverandøren A: Bedrifter skal ikke undervurdere hvor mye forskning og bakgrunnen sjekker du må gjøre når du velger en outsourcing leverandør, selv om de var anbefales til deg. Noen viktig forskning omfatter spørre deg selv ... Hvem er midt mann /agent? - Se opp poster for forbrytelse, svindel og andre potensielle forseelser i USA. Det er flere BPO midten menn i USA som har avgjort søksmål ut av retten, og har betalt seg tilbake i bygge et omdømme for bedriften. Ignorerer en så viktig rødt flagg er ikke annerledes enn å bli gift med en heroinmisbruker - partnerskapet er dømt. Slå opp BPO produksjonsanlegget å se hvor lenge de har eksistert? Be om lokale referanser, og verifisere dem. Ikke bli offer for "Ja, vi kan gjøre alt spiel jeg har hørt det en million ganger. Spørsmål:. Er det mulig å avgjøre om en forestilling skala som bruker aksepterte metoder A: Kjøpere bør alltid sette opp en kvalitet . styringssystem i huset Hvis du åpner dette opp til BPO leverandør, risikerer du å bli utsatt for utilbørlig rapportering Gjennomføre månedlige vurderinger basert på kvantitative resonnement. Spørsmål:. Mens det er alltid noen av de velkjente "dårlige epler" i alle bransjer , hva har vært din generelle erfaring med BPO selskapene A:?. Et godt outsourcing partnerskap kan være en livslang ekteskap Hvis tillit og effektivitet kan bli etablert i løpet av de første seks måneder til ett år, vil BPO leverandøren & business kjøperen oppleve betydelig sterkere ROI og kundeservice tilfredshet
By:. Joseph Unander
.from:https://www.bilindustrien.com/bil/travel/38314.html