Merket med en legendarisk historie med høy komfort og service av høy kvalitet, Ritz Carlton, et heleid datterselskap av Marriott International, en modell serviceorganisasjon som personifiserer navn merkevare anerkjennelse. Denne artikkelen vil utforske Ritz Carlton fem ledelsens mål knyttet til kundeservice og hvordan organisasjonen utmerker seg i dette området uansett hva arbeidsstokken eller kulturen i det landet der de opererer. Det følgende er en diskusjon av disse målene som presenteres av en Chicago organisasjonskonsulent og life coach på Second Story Rådgiving Chicago.Objective en: Definer og refineThis objektiv, slik dette er formulert i den nye Gold Standard med Michelli (2008), tyder på at alle ansatte i Ritz-Carlton overholde grunnleggende motto at "Vi er damer og herrer serverer damer og herrer." Ifølge Brock (2009), «Det er en gammeldags quaintness om språket, men det er ingen tvil om betydningen. Folk som jobber for Ritz er "damer og herrer. Deres gjester er damer og herrer, også ". Ta bort fra dette prinsippet er at de ansatte setter standarden for overlegen og deretter foreta justeringer underveis, med slutten målet for forskning i forkant. Forvaltningsmålet er lett å forstå, er universelle i naturen og er kopiert over hele Ritz-Carlton hotellet nettverk på en global scale.Objective to:. Empower gjennom trustFor mange organisasjoner, eksisterer det en uttalt og noen ganger unstated mål om å skape et miljø av tillit På Ritz Carlton er imidlertid tillit ikke et konsept eller ord skrevet på papir, men i stedet, en konstruksjon som er reell. For eksempel lar Ritz-Carlton hver ansatt til å bruke opp til $ 2000,00 et behov på kundens behov, dersom den ansattes estimering, er det nødvendig (2009, Brock). I tillegg mener dette selskapet at arbeidstakerne skal være klarert for å løse en kunde problemet til oppløsning, personlig eie og om nødvendig, sauehold kunden problemet gjennom ulike avdelinger i hele organisasjonen Dette prinsippet er kommunisert og forsterket gjennom hele company.Objective tre.: Det handler ikke om youThis objektiv holder fokus på de beskyttere av Ritz-Carlton. Kjernen, er det ikke om du er et styringsmål som utdanner front-line arbeidstakere som regelmessig deltar kunder å fritt kommunisere behovene til kundene for å veiledere, ledere og . høyere opp corporate næringskjeden om nødvendig Det overordnede målet i mål tre er å lytte til kundene og å gjøre det regelmessig (Bull Radio, 2008) Mål fire:. Lever wowThis bestemt mål bygger på mål tre Konkret "Levere den. wow "viser til kunder at de ansatte lytter til deres behov. Globalt blir arbeiderne bedt om å gå utover ved å forutse kundenes behov og gå den ekstra mile. Et eksempel på dette kan være en person som ber om varmen på rommet sitt til bli sett på fordi de er kalde. Ved Ritz, levere wow kan bety at i tillegg til en mekaniker løse en romtemperatur problemet, er en ekstra teppe gjort tilgjengelig for kunden med en gratis drink kupong. Leverer wow er dypt forankret til hver ansatt, uavhengig av deres geografiske arbeidssted eller spesifikke culture.Objective fem:. Legg igjen en varig footprintThis endelige målet har mye å gjøre med å være en ansvarlig samfunnsaktør igjen en varig fotavtrykk er et mål som oppfordrer ledere og styremedlemmer til å bli aktive medlemmer av lokalsamfunnet i sine lederroller. Faktisk, er ledere bedt om å spørre seg selv: "Hva er min arv kommer til å være som leder? Hva skal jeg ha gjort det vil vare? "(Michelli, 2008). Leaving en varig fotavtrykk undersøker hva ledere arv kan være, utover å øke fortjenesten for selskapet. Denne globale mål, som de foregående fire nevnte, er universell hele Ritz -Carlton hotellet network.SummaryFor mange reisende, "Ritz" er synonymt med ultra høy kvalitet. Selskapets fem forvaltningsmål, som beskrevet i denne artikkelen, har hjulpet luksushotell operatør realisere umiddelbar merkevare anerkjennelse over hele verden. Ved stadig å fokusere på kvalitet, ansatt empowerment, aktiv lytting og samfunnsengasjement, The Ritz-Carlton organisasjon utmerker seg i kundeservice. Det er ingen overraskelse at i 2007, 2008 og 2009, ble selskapet rangert blant "de beste hotellkjedene i verden" av den ærverdige . JD Power & Associates (JD Power and Associates, 2007) Det ser ut som beskyttere av hotelleieren enig
By:. Hotel Lasuite
.from:https://www.bilindustrien.com/bil/travel/24754.html