Jeg må innrømme jeg har aldri hatt en jobb som en hemmelig shopper. Jeg søkte en gang, men aldri hørt tilbake fra butikken - og det var en av mine favoritt steder å shoppe! Hvor fantastisk ville det være å få ansatt som en hemmelig shopper for Mercedes? Jeg lurer på om det kommer med en stor merchandise discount.Well, var Mercedes-Benz del av en kundeopplevelse studie over de siste fire årene, og en gruppe kalt Pied Piper Ledelse sendt hemmelige kjøpere å se hvordan ulike forhandlere ble oppfattet av kunden. Selskapet sendte ut 3658 hemmelige kjøpere til nye bilforretninger landsdekkende. De var mellom 21 og 65 og forhandlere ble rangert på 50 separate points.Mercedes Boston kunder vil bli fornøyd med results.Some av spørsmålene shoppere besvart inkludert: * Har selgeren tilby en prøvekjøring * Gjorde? selgeren synes kunnskapsrik om biler på tomten? * Har selgeren spør hvordan du vil bruke bilen? Luksusmerker kom ut bedre samlet i rangeringer. Mercedes-Benz var på toppen, etterfulgt av Lexus og Land Rover. Acura og Jaguar delt fjerdeplass og Audi, Cadillac og Lincoln knyttet til femte. Din Boston Mercedes forhandler er stolte av denne topp rating.Surprisingly, gjorde BMW, Hyundai og Volvo sammen med Porsche ikke kommer ut på toppen, men med gjennomsnittlige karakterer, i motsetning til de fleste andre luksus merkevarer. Et annet aspekt som Pied Piper var kritisk om var at færre forhandlere tilbudt brosjyrer til shoppers.Fran O'Hagan, sa Pied Piper CEO han er "helt sikker" på at papir brosjyrer er nyttig i å selge biler. Selv med store mengder digital informasjon der ute må vi anta at de fleste kjøperne har fortsatt god tilgang til informasjon om biler de ønsker. Faktisk er det trolig lite behov for å levere en brosjyre til noen under 35.But en side note - denne studien var i hovedsak for å hjelpe forhandlere å finne ut hvor nyttig deres salg staber er når det gjelder å hjelpe de shopper bestemmer seg for å kjøpe. O'Hagan lagt til, "David Ogilvy berømte utsagn om at« lang kopi selger ', er fortsatt til stede i dag. Hans poeng var at hvis en kunde er villig til å holde samle informasjon for å lære mer om et produkt, så det øyeblikk kunden går ut av informasjon til forbruker, er det ikke mer å selge skjer. "Vel, som absolutt er fornuftig. Så hvis du besøker din Boston Mercedes forhandler du kan sikkert regne med å få all den informasjonen du kan absorbere og forhåpentligvis har svar på spørsmålene dine direkte som well.Mercedes Boston kunder kan telle en hyggelig opplevelse når de handler for en ny Mercedes-Benz og de bør ikke nøle med å stille de vanskelige spørsmål eller be om mer informasjon
By:. Doug Palumbo
.from:https://www.bilindustrien.com/bil/cars/4487.html