I årets første kvalitet undersøkelse fra JD Power and Associates, har Ford Motor Co halvert sin langsiktige kvalitet gap med Toyota Motor Corp Det gir Ford en god grunn til å feire. Men Toyota er fortsatt på toppen av kvalitet undersøkelse og Detroit bilprodusentene må øve mer innsats for å lukke gap.Ford og General Motors Corp er i et dødt løp for tredje plass bak Toyota og Honda Motor Co når det gjelder kvaliteten på sine eldre biler og lastebiler, og dette er hva Ford Americas President Mark Fields fortalte ansatte i sin ukentlige Webcast på Wednesday.Fields sitert en studie av 2004 modeller drevet av kunder over en tre-års periode som var forberedt for Ford av RDA-konsernet - en markedsundersøkelse firma basert i Bloomfield Hills. "Vi ser en konsistent bedring og få trekkraft," Fields sa, og legger til at han forventer å se mer dramatiske forbedringer neste år når 2005 modell år kjøretøy er satt under microscope.In mai overrasket Dearborn-baserte automaker hele bransjen ved å ta flere topp priser enn noen annen bilprodusent i JD Powers 'nøye overvåket ny bil kvalitet undersøkelse. Undersøkelsen måler kundetilfredshet i løpet av de første 90 dagene av eierskap. Felt sa at RDA rapport om tre år gamle modeller understreker Fords progress.RDA Gruppe Administrerende direktør Dennis Pietrowski bekreftet funnene, som han sa var basert på data fra 28 717 biler fra alle produsenter. "Dette er ganske oppmuntrende for Ford," Pietrowski sa. "Vi har sett dem kuttet gapet de har med Toyota i to." Ford talskvinne Anne Marie Gattari sa at de siste tallene er nok et bevis på at selskapet er på rett spor når det gjelder kvalitet. "Long-term holdbarhet fortsetter å bevege seg i riktig retning," sa hun. "Vi er på gjennomsnittet i bransjen ifølge denne undersøkelsen, i hovedsak knyttet til GM og etterfølgende Honda og Toyota." JD Makt undersøkelsen veide kundetilfredshet og antall problemer som oppdages av eierne av 2004 modell år kjøretøy. Den fant at Fords modeller opplevd fem prosent færre saker enn i fjorårets undersøkelse av 2003 modell år kjøretøy, som markerer fjerde året på rad med fremgang for Dearborn-baserte automaker.Erich merkle, en analytiker ved IRN Inc. i Grand Rapids, bemerket at flere undersøkelser har vist Fords kjøretøy kvalitet blir bedre. "De faktisk gjør noen virkelige fremskritt, men oppfatningen tar lang tid å fange opp." Ford Quality Chief Bennie Fowler, i et intervju, sa at Fords forbedring er et tegn på "oppmerksomhet på detaljer og svare hva kundene ønsker." Ford har vært desperat å forbedre kvalitet siden en serie av kvalitet uhell plaget auto maker tidligere i tiåret. JD Power and Associates analytiker Neal oddes bemerket at Fords nylig lanserte biler hjelper kjøre auto maker gevinster. Standouts i den langsiktige studien inkluderte Mercury Sable sedan, som førte sitt segment, og Ford Expedition og Lincoln Navigator sport nyttekjøretøyer, som viste store forbedringer i kvalitet og kundetilfredshet. Ford Ranger pickup også gjorde det bra i kvalitetsvurdering. Ford, Mercury og Lincoln merker også toppet sine respektive klasser i total maling utseende, har Gattari noted.RDA vært å gjennomføre den årlige undersøkelsen for Ford siden slutten av 1990-tallet. Firmaet utfører tilsvarende studier for andre bilprodusentene, og funnene har historisk hogg nær de selvstendig utført av JD Power. Faktisk viste RDA årlige rapport om ny bil kvalitet Ford i en statistisk slips med Toyota før utgivelsen av JD Power study.Ford er optimistisk på at fremskritt til bedring vil fortsette som den bemerkelsesverdige Magnaflow ytelse for å styrke goodwill samt salg.
Av: Mike Bartley
.from:https://www.bilindustrien.com/bil/cars/14668.html