Ifølge de siste resultatene fra JD Power and Associates undersøkelse Jaguar rangerer høyest med en samlet CSI score på 925 poeng på en 1000-punkts skala som er 13 poeng over den forrige toppen CSI utøver i fjor. Jaguar produsent av kvalitet Jaguar katalysator har bedret seg mye når det gjelder service likestilling og service innvielse. Etter Jaguar i rang er Buick (918), Cadillac og Lexus (913). Studien var også i stand til å finne ut at personlig interaksjon med kunder ved servicepersonell kan være svært effektive i å øke kundetilfredsheten med forhandleren service. For eksempel, i tilfelle av kunder som ikke ble gitt tilfredsstillende auto reparasjoner og vedlikehold første gang en god forklaring fra tjenesten personalet kan bidra til å lindre misnøye. Og av disse kundene, i gjennomsnitt de som rapporterer at de var "glad" av hvor godt deres reparasjons-og vedlikeholdsarbeid ble forklart til dem en KTI score på 890 som er 14 poeng høyere enn gjennomsnittet i bransjen sammenlignet med 733 poeng avledet fra de som sa at de var fornøyd eller likegyldig. Ifølge Tom Gauer, senior direktør for automotive retail forskning på JD Power and Associates, "Kunder med reparasjoner eller vedlikehold ble ikke fullført riktig første gang forståelig nok ville rapportere lavere nivåer av tilfredshet. Men hvis tjenesten ansatte tar seg tid til å effektivt forklare årsakene til det arbeidet som ble gjort, hva kunden blir belastet, og for å svare på eventuelle spørsmål kunden måtte ha, forhandleren kan fortsatt holde kundene fornøyde. "Dessuten, det Studien viser også at kundene virkelig setter pris på å bli kommunisert respekt av tjenesten staber og på grunn av dette har de en tendens til å utvikle lojalitet til forhandlere. Ut av kunder som var fornøyd med hvordan arbeidet ble forklart til tross for at deres reparasjoner ikke var utført riktig første gang, 72 prosent fremdeles sagt at de vil gå tilbake til forhandler for service dekket av garantien i forhold til 42 prosent av kundene som var fornøyd eller indifferent.47 prosent eller nesten halvparten av fornøyde kunder har rapportert at de ville sikkert tilbake til forhandleren for vedlikehold eller reparasjoner som de måtte betale for å sammenligne det igjen til 17 prosent av kundene som var fornøyd eller likegyldig . Mr. Gauer sa: "Mens fikse et kjøretøy riktig første gang er viktig, personlig interaksjon og kommunikasjon fra ansatte kan også være avgjørende for å holde kundene er fornøyd med deres tjeneste opplevelse. Enkle trinn som hilsen betjene kunder raskt ved ankomst, fullt forklarer avgifter og reparasjoner og utføre visuelle inspeksjoner av kjøretøyet med kunden kan gå en lang vei mot å fremme tilfredshet og lojalitet. "Resultatene av 2007 CSI studie var basert på svarene oppnådd mellom månedene januar og april 2007 fra 84 495 eiere og leietakere av 2004-2006 modell-år kjøretøy
By:. Evander Klum
.from:https://www.bilindustrien.com/bil/cars/14210.html