I dag kunne både kunder og ansatte i DNB puste lettet ut, etter Vipps-trøbbel i går.
- Nå er alt oppe igjen, sa Vidar Korsberg Dalsbo i DNBs kommunikasjonsavdeling til Dagbladet i formiddag.
Dermed kan kunder som bruker den i prinsippet lynraske betalingstjenesten Vipps legge nok en trasig episode bak seg.
Et kjapt nyhetssøk viser tre episoder i mars og april med problemer som har rammet den fortsatt populære betalingstjenesten: I midten av mars, i begynnelsen av april, og altså igår.
Ustabilitet
Dalsbo forteller at DNB hadde en planlagt nedetid for Vipps natt til mandag, for å vedlikeholde nettplattformen.
Men så rotet det seg til igjen.
- Som følge av vedlikeholdet hadde vi problemer for Android-brukerne utover mandagen, sier han til Dagbladet. Han forklarer at det dreide seg om ustabilitet i Vipps-betalingssystemet for disse kundene.
- På kvelden var det oppe igjen, sier Dalsbo.
- Det gikk altså en hel dag?
- Ja, det stemmer.
Nettbank-trøbbel
Dalsbo svarer slik på Dagbladets spørsmål om hvorfor det er så mye trøbbel med Vipps:
- Nå vil ikke jeg si at det har vært så veldig mye trøbbel.
- Men det har vært tre episoder på en drøy måned?
Til dette spørsmålet svarer Dalsbo slik på e-post, etter å ha undersøkt saken:
«Episoden den 2. april dreide seg om en feil hos Evry som førte til at nesten alle bankene i Norge opplevde problemer», og «De andre feilene var relatert til våre (og våre underleverandørers) systemer som førte til at komponenter gikk ned.»
- Men nettbanken har det vært altfor mye trøbbel med den siste tida. Det er vi de første til å innrømme, sier Dalsbo.
Han understreker at betalingstjenesten Vipps og DNBs nettbank er to forskjellige ting.
Kunde-irritasjon
Dalsbo sier at det akkurat i dag ikke er så mye «trykk» fra kundene, men at det den siste tida har vært noen tilfeller av irritasjon.
- Den siste tida har en del kunder vært irriterte på oss, på grunn av at nettbanken har vært nede, og i de tilfellene Vipps har vært nede, opplever vi at det er noen kunder som ikke har vært fornøyde med oss, sier Vidar Korsberg Dalsbo.